ACCÉDER À LA POLITIQUE EN FRANÇAIS CI-DESSOUS

ACCESSIBILITY POLICY

The goal of the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) is to create a more accessible Ontario by identifying, and to the extent possible, preventing and eliminating barriers experienced by persons with a disability. Fifth Story strives to provide a barrier-free environment for our clients and to provide services to people with disabilities in a manner that respects their dignity, and independence, assuring equality of opportunity and integration, and ensuring they receive the same high standard of service excellence that we endeavour to provide to all clients.

ACCESSIBLE CUSTOMER SERVICE PLAN

PROVIDING SERVICES TO CUSTOMERS WITH DISABILITIES

Fifth Story is committed to excellence in serving all customers including people with disabilities.

ASSISTIVE DEVICES

We will ensure that our staff is familiar with assistive devices that may be used by customers with disabilities while accessing our services.

COMMUNICATION

We will communicate with people with disabilities in ways that take into account their disability.

SERVICE ANIMALS

We welcome people with disabilities and their service animals. Service animals are allowed on the parts of our premises that are open to the public.

SUPPORT PERSONS

A person with a disability who is accompanied by a support person will be allowed to have that person accompany them on our premises.

We will notify customers of this through direct communication with them on as needed basis.

NOTICE OF TEMPORARY DISRUPTION

In the event of a planned or unexpected disruption to services, Fifth Story will notify customers promptly through email and telephone communication. This notice will include information about the reason for the disruption, and its anticipated length of time.

The notice will be placed as a part of the welcome telephone message and when necessary as an email autoreply for all email Fifth Story email accounts that are in contact with the public or customers.

TRAINING

Fifth Story will provide training to employees, volunteers and others who deal with the public or other third parties on our behalf.

Individuals in the following positions will be trained:

  • Business Development Managers
  • Office managers
  • Sales Assistants
  • Customer Service Representatives
  • Production Managers
  • Production assistants
  • Producers
  • Editors
  • Media Relations Managers and Coordinators

This training will be provided to staff within 6 months after hiring

Training will include:

  • An overview of the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 and the requirements of the customer service standard
  • Fifth Story’s plan related to the customer service standard.
  • How to interact and communicate with people with various types of disabilities
  • How to interact with people with disabilities who use an assistive device or require the assistance of a service animal or a support person
  • What to do if a person with a disability is having difficulty in accessing Fifth Story’s goods and services

Staff will also be trained when changes are made to Fifth Story’s accessible customer service plan.

FEEDBACK PROCESS

Customers who wish to provide feedback on the way Fifth Story provides services to people with disabilities can do this in following ways:

  • Electronically, by visiting our website at www.fifthstory.com
  • By email, to info@fifthstory.com
  • In person, by visiting Fifth Story’s Toronto office and hand-delivering feedback in writing to the reception area.
  • In writing, to:

Fifth Story
509- 920 Yonge St.
Toronto, ON M4W3C7


All feedback, including complaints, will be reviewed by the CFOO to ensure corrective and remedy actions are taken.

Customers can expect to hear back in 15 business days about the outcome.

MODIFICATIONS TO THIS OR OTHER POLICIES

Any policy of Fifth Story that does not respect and promote the dignity and independence of people with disabilities will be modified or removed.

POLITIQUE SUR L’ACCESSIBILITÉ

L’objectif de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) est de créer un Ontario plus accessible en identifiant et, dans la mesure du possible, en prévenant et en éliminant les obstacles rencontrés par les personnes handicapées. Fifth Story s’efforce de fournir un environnement sans obstacle à ses clients et de fournir des services aux personnes handicapées d’une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance, en garantissant l’égalité des chances et l’intégration, et en veillant à ce qu’ils reçoivent le même niveau élevé d’excellence du service que nous nous efforçons de fournir à tous nos clients.

PLAN SUR L’ACCESSIBILITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

FOURNIR DES SERVICES AUX CLIENTS HANDICAPÉS

Fifth Story s’engage à offrir un service d’excellence à tous les clients, y compris les personnes handicapées.

DISPOSITIFS D’ASSISTANCE

Nous veillerons à ce que notre personnel connaisse les dispositifs d’assistance pouvant être utilisés par les clients handicapés lors de l’accès à nos services.

COMMUNICATION

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.

ANIMAUX D’ASSISTANCE

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

PERSONNES DE SOUTIEN

Une personne en situation de handicap accompagnée d’une personne de confiance pourra se faire accompagner dans nos locaux par cette personne. Nous en informerons les clients par le biais d’une communication directe avec eux au besoin.

AVIS DE PERTURBATION TEMPORAIRE

En cas d’interruption planifiée ou imprévue des services, Fifth Story informera rapidement les clients par courriel et par téléphone. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation et sa durée prévue. L’avis fera partie du message téléphonique de bienvenue et, si nécessaire, des réponses automatiques par courriel pour tous les comptes de messagerie de Fifth Story qui sont en contact avec le public ou les clients.

 

ENTRAÎNEMENT

Fifth Story offrira une formation aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en notre nom. Les personnes occupant les postes suivants seront formées :

  • Responsables du développement commercial
  • Gestionnaires de bureau
  • Assistants commerciaux
  • Représentants du Service à la clientèle
  • Directeurs de production
  • Assistants de production
  • Producteurs
  • Éditeurs
  • Gestionnaires et coordonnateurs des relations avec les médias

Cette formation sera dispensée au personnel dans les 6 mois suivant l’embauche.

La formation comprendra :

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle
  • Le plan de Fifth Story quant à la norme de service à la clientèle
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel
    ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de
    soutien
  • Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de
    Fifth Story

Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées au plan sur l’accessibilité du service à la clientèle de Fifth Story.

 

PROCESSUS DE RÉTROACTION

Les clients qui souhaitent fournir des commentaires sur la manière dont Fifth Story fournit des services aux personnes handicapées peuvent le faire des manières suivantes :

  • Par voie électronique, en visitant notre site Web à l’adresse www.fifthstory.com
  • Par courriel, à info@fifthstory.com
  • En personne, en visitant le bureau de Toronto de Fifth Story et en remettant en main propre les commentaires par écrit à la réception.
  • Par écrit, à :

 

Fifth Story
509- 920, rue Yonge

Toronto, ON, M4W 3C7

 

Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront examinés par le directeur des finances et des opérations pour
s’assurer que des mesures correctives sont prises. 
Les clients peuvent s’attendre à un résultat dans les 15 jours ouvrables.

 

MODIFICATIONS À CETTE POLITIQUE OU À D’AUTRES POLITIQUES

Toute politique de Fifth Story qui ne respecte ou ne promet pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

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920 Yonge St., Suite 509
Toronto, ON M4W 3C7
e. info@fifthstory.com
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