The goal of the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) is to create a more accessible Ontario by identifying, and to the extent possible, preventing and eliminating barriers experienced by persons with a disability. Fifth Story strives to provide a barrier-free environment for our clients and to provide services to people with disabilities in a manner that respects their dignity, and independence, assuring equality of opportunity and integration, and ensuring they receive the same high standard of service excellence that we endeavour to provide to all clients.
Fifth Story is committed to excellence in serving all customers including people with disabilities.
We will ensure that our staff is familiar with assistive devices that may be used by customers with disabilities while accessing our services.
We will communicate with people with disabilities in ways that take into account their disability.
We welcome people with disabilities and their service animals. Service animals are allowed on the parts of our premises that are open to the public.
A person with a disability who is accompanied by a support person will be allowed to have that person accompany them on our premises.
We will notify customers of this through direct communication with them on as needed basis.
In the event of a planned or unexpected disruption to services, Fifth Story will notify customers promptly through email and telephone communication. This notice will include information about the reason for the disruption, and its anticipated length of time.
The notice will be placed as a part of the welcome telephone message and when necessary as an email autoreply for all email Fifth Story email accounts that are in contact with the public or customers.
Fifth Story will provide training to employees, volunteers and others who deal with the public or other third parties on our behalf.
Individuals in the following positions will be trained:
This training will be provided to staff within 6 months after hiring
Training will include:
Staff will also be trained when changes are made to Fifth Story’s accessible customer service plan.
Customers who wish to provide feedback on the way Fifth Story provides services to people with disabilities can do this in following ways:
Fifth Story
509- 920 Yonge St.
Toronto, ON M4W3C7
All feedback, including complaints, will be reviewed by the CFOO to ensure corrective and remedy actions are taken.
Customers can expect to hear back in 15 business days about the outcome.
Any policy of Fifth Story that does not respect and promote the dignity and independence of people with disabilities will be modified or removed.
L’objectif de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) est de créer un Ontario plus accessible en identifiant et, dans la mesure du possible, en prévenant et en éliminant les obstacles rencontrés par les personnes handicapées. Fifth Story s’efforce de fournir un environnement sans obstacle à ses clients et de fournir des services aux personnes handicapées d’une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance, en garantissant l’égalité des chances et l’intégration, et en veillant à ce qu’ils reçoivent le même niveau élevé d’excellence du service que nous nous efforçons de fournir à tous nos clients.
Fifth Story s’engage à offrir un service d’excellence à tous les clients, y compris les personnes handicapées.
Nous veillerons à ce que notre personnel connaisse les dispositifs d’assistance pouvant être utilisés par les clients handicapés lors de l’accès à nos services.
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.
Une personne en situation de handicap accompagnée d’une personne de confiance pourra se faire accompagner dans nos locaux par cette personne. Nous en informerons les clients par le biais d’une communication directe avec eux au besoin.
En cas d’interruption planifiée ou imprévue des services, Fifth Story informera rapidement les clients par courriel et par téléphone. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation et sa durée prévue. L’avis fera partie du message téléphonique de bienvenue et, si nécessaire, des réponses automatiques par courriel pour tous les comptes de messagerie de Fifth Story qui sont en contact avec le public ou les clients.
Fifth Story offrira une formation aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en notre nom. Les personnes occupant les postes suivants seront formées :
Cette formation sera dispensée au personnel dans les 6 mois suivant l’embauche.
La formation comprendra :
Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées au plan sur l’accessibilité du service à la clientèle de Fifth Story.
Les clients qui souhaitent fournir des commentaires sur la manière dont Fifth Story fournit des services aux personnes handicapées peuvent le faire des manières suivantes :
Fifth Story
509- 920, rue Yonge
Toronto, ON, M4W 3C7
Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront examinés par le directeur des finances et des opérations pour
s’assurer que des mesures correctives sont prises. Les clients peuvent s’attendre à un résultat dans les 15 jours ouvrables.
Toute politique de Fifth Story qui ne respecte ou ne promet pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
Want to learn more about how we can guarantee results for you content?
CORPORATE OFFICE
TORONTO
920 Yonge St., Suite 509
Toronto, ON M4W 3C7
e. info@fifthstory.com
t. 416.599.9900
OTTAWA
REST OF CANADA
Agency5s, Fifth Story, News Canada, L'edition Nouvelles and News North America are either registered trademarks or trademarks of News Canada Inc.
All rights reserved. | Privacy Policy | Accessibility
Agency5s, Fifth Story, News Canada, L'edition Nouvelles and News North America are either registered trademarks or trademarks of News Canada Inc.
All rights reserved. | Privacy Policy | Accessibility
Visitez notre agence de solutions créatives